将用户体验做到极致的零售超市，它凭什么吸引马云和雷军纷纷造访
2023-08-22
本文摘要：胖东来知道的人不多，可是它却被种种大佬歌颂。甚至有网友评价，“一个企业影响了一座都会”。 “商业服务中的航母”。另有人说中国的超市分为两种，一个是胖东来，一个是其他超市。 足以代表它的职位。马云说它：“引发了我国零售商的新思量，是我国企业的一面旗子。”小米的雷军说它：“在我国零售业一直是神般存在。 ”甚至招商证券也在研报上高度评价它：“是一家市”。这就是位于河南三线都会的胖东来。我们平台的许多粉丝也是做零售行业的，那今天就来看看为何它能将用户体验做到极致。
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胖东来知道的人不多，可是它却被种种大佬歌颂。甚至有网友评价，“一个企业影响了一座都会”。
“商业服务中的航母”。另有人说中国的超市分为两种，一个是胖东来，一个是其他超市。
足以代表它的职位。马云说它：“引发了我国零售商的新思量，是我国企业的一面旗子。”小米的雷军说它：“在我国零售业一直是神般存在。
”甚至招商证券也在研报上高度评价它：“是一家市”。这就是位于河南三线都会的胖东来。我们平台的许多粉丝也是做零售行业的，那今天就来看看为何它能将用户体验做到极致。
为各种人群准备的购物车。只是一个普通的购物车，配上详细的主顾说明，并标注什么样的车适合哪些主顾使用。
贴在大门外的谋划理念宠物的寄存处，利便带宠物的客户寄存。随处可见的洗手台和直饮水台，擦手纸、全自动感应洗手液、护手霜、便民电话、医药箱、一次性纸杯。大多数超市甚至连消费者都想不到的细节之处，它都有顾及到。
如何剥虾的图文解释努力满足客户的一切需求，单独的采购所需商品水果很是新鲜，性价比也高。产物还标注了糖度、产地等水果生鲜处的小细节买的水果很是新鲜，性价比也高。而且可以拿到水果区清洗及分装好整齐陈列的蔬菜区带湿手器的超市食品连卷袋架水果陈列肉制品区所有的物品险些都是同一规格，而且裙带销售做的很是到位。
所有生制品都有制作流程。很是的人性化。理性消费提示搭配着湿巾的试吃区为了让客户更能直观的感受到蛋糕尺寸的指示牌关于自有品牌的解说满500即可享受全市区的免费送货服务在卖鱼的地方，有手套，另有去味的柠檬水洗手地下车库的卫生间，洁净的堪比五星级旅店随处可见的洗手台和直饮水台，甚至还附带了儿童的凳子买完工具另有专门的卖力人来把工具送到停车区在疫情期间，它有一个举动，“宣布在疫情期间所有蔬菜按进价销售，绝不不加一分利润”。
在其时60元/颗的明白菜刷屏时，它白萝卜一斤只卖0.4元、冬瓜一斤0.9元、南瓜一斤0.9元......胖东来这个举措，不知打了几多人的脸。大年头一，胖东来捐资5000万用于抗击肺炎疫情的防治，与它同批捐助的全是阿里、腾讯、百度等企业大佬。
卫生是一尘不染的，超市内从大件到小件都很是完善。商场内里看到最多的就是清洁阿姨，无时无刻的都在整理清洁清扫中。手推车分为了老人、小孩、青年等。
卫生间儿童也能照顾获得。商场内里的商品，能够看到品种及产地，以及食物方法。
让客户足够的放心，不满足甚至还是无条件退货。这些都是客户目所能及的。
企业的使命是什么这样的终极问题？至少现在很少有人去思考了，仅存于学术界的纸张上面！存在于课堂之中！我很佩服这样的企业家敢于直面人性的弱点，敢于克制自己心田的欲望！于东来曾说：“每一件商品都是有生命的，有思想的，有价值的。所以，我们必须要尊重它，要爱它，把对主顾的爱、对自己的爱融入到商品中去，这样的商品才是有灵魂的商品，才气更好地服务于主顾，服务于社会。”胖东来之所以能够生长到今天的成就，除了可圈可点的“超级棒的服务体验外”外，其奇特的商品治理谋划技巧也是乐成的关键，甚至可以说它的商品排名应在其服务之前。
胖东来的服务和服务员的敬业水平一直是许多零售行业学习的模范。从40平的杂货店开到现在真的名不虚传。在许昌基本上是家喻户晓，服务就是商场界的海底捞。胖东来却在一个特殊市场情况下通过精准的定位和务实的谋划，缔造出了远高于社区型商业的庞大能量。
零售，从来不是单向的，不是商超内里卖什么，主顾就得买什么。而是应该切实相识主顾的需求，填补市场空缺。
这才是好的零售。把商品体验做到极致，服务永远是王道，再加上无可挑剔的细节。横竖胖东来是做到了。
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